CRM Customer Relationship Management
Preguntas y Respuestas:
Pregunta: ¿Qué puedo hacer para reducir el coste de captación y atención de mis clientes?
Respuesta: Cuesta de 5 a 10 veces más captar nuevos clientes que establecer negocios con los ya existentes, por lo que la satisfacción del cliente se traduce directamente en beneficio efectivo. El CRM ayuda a las empresas a prestar servicios y retener a los clientes satisfechos, es decir, fidelizarlos, equipándolas con información accesible que les permita comprender mejor y suministrar una mejor respuesta a las necesidades de los clientes.
P: ¿Cuánto tiempo llevará el obtener beneficios con el CRM?
R: Normalmente, las compañías incrementan sus beneficios sobre lo invertido (ROI) al cabo de un año. Los analistas del sector estiman que durante los tres años de operación, se puede esperar percibir un significativo beneficio sobre la inversión de hasta el 10% del presupuesto operativo total. Los prototipos de empresas verticales posibilitan a una gran variedad de sectores determinados la utilización casi inmediata de esta económica solución presente en la Web.
P: ¿Cómo podemos mejorar nuestros tiempos de respuesta a las demandas de los clientes?
R: Con el CRM. Cuando un cliente llama, los representantes de sus departamentos de servicios acceden inmediatamente a una única base de datos centralizada la cual busca el historial completo y el ciclo de vida de dicho cliente, permitiendo un Campo de Envío inmediato.
P: ¿Podemos crear una mayor sinergia entre nuestro personal comercial y el de marketing?
R: Por supuesto. Con el CRM, tanto el personal de marketing, como el comercial y el de servicios, contribuyen y utilizan la misma información proveniente de la base de datos de clientes. Una perspectiva compartida garantiza que todos ellos trabajen conjuntamente para conseguir prospectos y clientes de calidad. Aunque el CRM integra completamente la información comercial y la de marketing, estas, pueden ser definidas por separado siempre que así se requiera.
P: La información en nuestra organización se encuentra muy esparcida entre los distintos departamentos y sistemas, y actualmente no podemos utilizar la información combinando los datos procedentes de los mismos.
R: Este es un problema bastante común en las actuales empresas. Para muchas empresas, el CRM constituye una base de datos centralizada y que se utiliza como punto de partida para numerosos procesos. El CRM establece interfaces con las aplicaciones de front-office y de back-office.
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